CustomerCare

Android App Analysis and Review: CustomerCare, Developed by MédicoSoft. Listed in Productivity Category. Current Version Is 2.0.13, Updated On 17/12/2020 . According to users reviews on Google Play: CustomerCare. Achieved Over 211 Installs. CustomerCare Currently Has 1 Reviews, Average Rating 5.0 Stars

CustomerCare Movil© Es un sistema mesa de ayuda para seguimiento y atención de incidencias, una herramienta donde el cliente tiene comunicación directa en tiempo real con la empresa para el aviso de necesidades o soporte técnico necesario, un sistema móvil que permite a los usuarios tener acceso desde cualquier smartphone.

Funcionalidades de CustomerCare Móvil
 • Actualmente solo se encuentra disponible para usuarios externos.
 • Ingresar a cualquier servidor del Customer Care (MedicoNet o MedicoSoft según estes
registrado) con soporte para añadir varias cuentas.
 • Administrar tus incidencias, sólo se muestran las incidencias:
  • Registradas (Como responsable).
  • Atendidas (Como responsable).
  • En validación (Como responsable).
  • En información (Como responsable).
  • Solicité validación (Que mandaste validar).
  • Levantadas por mi (creadas por ti).
 • Crear nueva incidencias (a excepción de incidencias derivadas).
 • Buscar una incidencia, solo por (código o texto del asunto).
 • Ver detalles de alguna incidencia en específico, no se muestran las siguientes características:
  • Datos extras de las etiquetas.
  • Enlaces adjuntos.
  • Trazabilidad.
 • Registrar entrada/salida (igual que el checador).
 • Registrar ubicación, admite adjuntar (imagen, audio o video) debe ser menor a 10Mb.
 • Recibir notificaciones push de los eventos activados, estas son configuradas desde el servidor y son las siguientes:
  • Escalación
  • Seguimiento
  • Solicitud de validación
  • Validación
  • Rechazo
  • Seguimiento Interno
  • Nota Privada
  • Edición
  • Cambio de solicitante
  • Repactación
  • Cancelación
  • Priorización
  • Reprogramación
  • Cambio de dependencia
  • Nueva inc derivada
  • Cerrar inc derivada
  • Nueva inc
  • Atendiendo
  • Solicitud de información
  • Llenado de información
 • Así como las diferentes funcionalidades sobre la incidencia:
  • Cerrar.
  • Atender.
  • Solicitar información.
  • Solicitar validación (sin la opción de cambiar responsable al validar).
  • Cancelar.
  • Adjuntar archivos (Menores a 10Mb).
  • Ver seguimiento.
  • Dar seguimiento.
  • Escalar.
  • Editar.
  • Reetiquetar.

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